Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Derecho de desistimiento (14 días)
De acuerdo con la ley, cuentas con un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.

📝 Para ejercer este derecho, contáctanos a contact@zenflor.com, indicando tu número de pedido y el asunto: "Solicitud de devolución".

2. Condiciones de devolución
Para que un producto sea elegible para devolución, debe:

  • Estar sin usar, en su empaque original y en perfectas condiciones

  • Los artículos personalizados o recibidos como regalo promocional no son reembolsables

  • Los gastos de envío para devoluciones corren por cuenta del cliente

📦 Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos la dirección de devolución correspondiente.

3. Productos dañados o defectuosos
Si recibes un artículo dañado o defectuoso, nos hacemos cargo de todo.

📸 Por favor, envía una foto del producto afectado a contact@zenflor.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Podemos ofrecerte un cambio, un vale o un reembolso completo, según tu preferencia.

4. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos por correo electrónico.
Si el reembolso es aprobado, se procesará a través del método de pago original dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles.

5. Excepciones
No podemos aceptar devoluciones en los siguientes casos:

  • El plazo de desistimiento ha vencido

  • El artículo ha sido usado o dañado por el cliente

  • El artículo formaba parte de un lote de regalo o promoción especial

6. Servicio al cliente
📩 Para cualquier duda, puedes contactarnos en:
contact@zenflor.com
🕒 Lunes a viernes – de 10:00 a 18:00 (hora de Ciudad de México)

🧾 Información de la empresa
Nombre comercial: Zenflor
Dirección: Calle de Velázquez, 42, 1ºD, 28001 Madrid, Comunidad de Madrid, España
Email: contact@zenflor.com
Estatus legal: Microempresa